继淘宝、京东（JD）松捆“仅退款”后，抖音也运转步履。
1月6日，抖音电商推露面向商家的九条扶捏措施。通过提供更低资本、更高效果以及更优质的资源，匡助商家降本增利，为商家打造更健康、更具活力的筹画环境。
具体措施包括：鼓动多场景商品免佣，粉饰近百类目；推出扩充费自动返还战术，减少退货退款耗费；加大算法进入，精确推选流量；多举措裁减退货率，贵重商家职权；升迁透明度、申诉效果，减少解决负面影响；严打恶性竞争，营造平允环境；竖立 “小商家帮扶基金”，助力小商家发展；裁减运脚险与保证金资本；强化商家疏通，依响应优化服务。
而在此前，2024年12月23日，寰球阛阓监监责任会议上，国度阛阓监督管制总局（以下简称“阛阓监管总局”）部署2025年重心任务，其中提到促进平台经济界限各方主体互利共赢，促进平台步骤平允透明，净化直播电商行业生态。
算作日活超8亿的直播电商平台，抖音在行业内需要起到保护销耗者与商家职权的范例作用。
降佣免佣，商家省俭资本百亿元
这次抖音扶捏商家举措中的紧迫一项，是鼓动多场景商品免佣。“在2025年内，抖音除不时落实货架场商品卡免佣举措外，还将在直播与短视频场景中免佣。当今战术已在试点阶段，已粉饰生果生鲜、日用百货及厨具三大品类（涵盖9个一级类目），后续将扩张至18大品类近百类目，包括农家具、海鲜、手工艺与非遗身手等。”
商品卡是指商家通过非直播、非短视频页面以商品卡片的容貌赢得商品曝光。2023年起，一直专注于“履行场”的抖音，运转鼎力确立“货架场”。2023年全年，在抖音电商“货架场”成交的GMV商家，依然达到56%。2024年“双11”技巧，抖音电商货架GMV占比升迁至43%。
抖音晓示，2024年，抖音电商通过商品卡免佣战术，为货架场商家累计省俭资本超百亿元。履行场方面，仅2024年下半年，日用百货物类就减免佣金逾越6亿元。
此前，2024年7月1日，抖音电商平台考究开启了日用百货行业降佣战术，凡在抖音电商开设抖音小店且店铺处于平时贸易景象的商家均可参与。针对“家庭/个东谈主清洁器具”、“家居饰品”、“居家日用”及“收纳整理”等热门且准初学槛较低的类目，抖音电商平台将订单佣金扣点从原有的5%大幅下调至2%。
最新公布的举措则包含将剩余的2%佣金一齐罢免，以及扩大粉饰类目。
松捆“仅退款”，抖音跟上淘宝、京东
此外，濒临“仅退款“等情形，抖音也加大对商家的保护措施。针抵销耗者全额退款且知足条目的扩充订单、平台主动识别的卓绝订单等多种场景，平台将在2025年推出扩充费返还战术，裁减商家因退货退款而产生的筹画耗费。
对于肯求仅退款的用户，平台将主动介入，关注其合感性，会从严办理，贵重商家正当职权；对于那些退单率高或被绚烂为卓绝的用户，平台将通过减少运脚优惠、退换运脚赔付和减少优惠券等容貌，匡助商家裁减耗费，省俭资本。
这是继淘宝、京东两大电商巨头松捆“仅退款”后，又一电商平台对其作念出的调动。
电商“仅退款”机制推出在2021年，由拼多多（PDD）拉开帷幕，淘宝、京东随后跟上，然则2024年，这两大巨头依然调动了步骤。
2024 年 7 月，淘宝针对“仅退款”出台新规。对店铺轮廓体验分≥4.8分的商家，平台不会主动介入、维持得益后的仅退款，而是荧惑商家先跟销耗者协商。此外，淘宝还优化了仅退款申诉门径，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付耗费给商家；平台也将升级已收到货的仅退款步履识别模子，间隔有卓绝步履的销耗者提交的仅退款诉求；对于较高金额的仅退款，平台客服会东谈主工审核。
京东也在2024年末推出关连战术。若商家委用给销耗者的商品存在大齐劣质、描述不符、包裹卓绝等问题情况下，平台将有权决定，是否应许销耗者在肯求退换货后，实行仅退款或退货退款，以及往复纠纷门径的仅退款或退货退款。
“仅退款”战术本应用于保险销耗者职权，但常被有些东谈主用来薅商家羊毛。在平台“卷廉价”时候，商家与销耗者职权分离等，“仅退款”发生时，平台大多依据后台圭臬自动判定，商家申诉通过率极低。
抖曲退换对“仅退款”的章程，意味着直播电商行业也要运转调动一味“卷廉价”的策略。
抖音加速“辉煌”步履解决
针对商家的扶捏举措出台前，抖音依然发布过一波针对算法的解决步履。
2024年11月24日，中央网信办、工业和信息化部、公安部、国度阛阓监督管制总局招引发布《对于开展“辉煌·网罗平台算法典型问题解决”专项步履的见告》（以下简称《见告》）。
《见告》称，专项步履的主要任务是聚焦网民蔼然，重心整治同质化推送营造“信息茧房”、违法主管侵略榜单炒作热门、盲目追求利益侵害新办事形态工作者职权、应用算法实施大数据“杀熟”、算法朝上向善服务缺失侵害用户正当职权等重心问题，督促企业潜入对照自查整改，进一步升迁算法安万能力等。
2024 年 12 月，北京市委网信办按照中央网信办 “辉煌 网罗平台算法典型问题解决” 专项步履关联责任部署，督促提醒 11 家属地重心网罗平台当先开展自查自纠。
2025年1月3日，抖音晓示推出10项措施，切实推动平台责任透明化，创建安全与信任的平台环境，打造更邃密的网罗生态。包括潜入公开抖音算法，鼓动平台解决透明化；加强履行推选万般性，烧毁“信息茧房”；加大对作假信息的解决进入，加强网暴膺惩解决；进一步完善“防千里迷”机制等。
1月8日，抖音电商启动专项解决步履，严厉打击万般违警违法步履，重心解决诞妄营销。包括加强直播带货准入管制，从源流把控质料；强化经由监督，加大商品审核进入；严厉打击诞妄营销，净化阛阓；实施分级管制轨制，雅致化运营商家与主播；鼓动商家与主播专科化、事业化，荧惑学问共享带货；优化购物体验，聚焦销耗者职权。同期命令销耗者参与监督，共同贵重平台环境。
这一连串的动作意味着，在获取利润的同期开云体育，电商平台除了设施与提醒商家步履，还需承担起社会背负，营造更健康的行业生态。
XINWENDONGTAI
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